2006年6月17日。江城县。
　　文静电商客服中心。
　　李悦琳是一名入职半年的资深客服，微博电商成立时，已经是文静电商的淘宝店的客服。
　　此时，文静电商总服务中心成立后，客服的解决问题的权限进一步提升，待遇也有所提升，所以其心态是比较愉悦的。
　　“喂，您好！
　　这里是文静电商客服，工号10XXX号，很高兴为您服务。
　　有问题直说……”
　　李悦琳在线看到一名微博电商平台的消费者，反馈的问题。
　　“……事情大致上就这样，商家一直跟我扯皮，不解决问题。我知道是快递的问题，但我能解决吗？商家解释了一堆，但能解决我的问题吗？”
　　大致上，就是购买了某件商品，结果就是快递出了问题，卡在某个快递站点，一直不能送过来，已经超出了承诺的送达的期限了。
　　跟商家沟通了之后，商家表示在联系快递公司，却还未解决问题。
　　虽然，流程上，商家也没错，估计后续大概率还是能解决问题的，但无疑让消费者购物体验比较糟糕了。
　　“这样……两个选择，现在退款，结束订单。然后，不用你管了，钱打到你账上，由于不愉快购物，补偿你5元零门槛优惠券，可以购买其他商品。
　　另一个选择，我让商家现在再发送一件给你。追加客服补偿券，送您零门槛的优惠券5元。”
　　李悦琳看到商品的价值不高，也就几十元，迅速的给予解决。
　　这种解决的方案，每月她都有权限去处理一些，只要没有超过次数，她都可以不需要申请，自己就能处理。
　　处理方式主要就是补偿消费者，让消费不愉快的心情，随着没有损失，加上额外给补贴，而抹平了。
　　“谢谢！我选择再发送一件吧。我原本就想要买，只不过，因为快递问题，耽误了，没有收到货。”客户回答道。
　　“好~！
　　如果没有别的问题，我就按照这个方案提交处理了？
　　我先挂了，如果对服务满意，后续评分请给高分哦，0~10分服务。
　　祝您生活愉快，购物顺心，有问题，可以继续反馈，我们非常愿意收到问题，提升我们的服务。
　　也非常乐意给客户解决问题。”李悦琳回复道。
　　在解决了客户的问题之后，李悦琳迅速的代表平台，跟商家沟通，让商家去补偿发货。
　　原本，商家是跟客户扯皮，试图出故障的快递，最终还是能送到客户手里，责任在快递公司，只不过，最终能不能解决，用多长时间解决，谁也不好说。
　　但文静电商平台客服插手之后，立马就要求商家，补偿发货。
　　文静电商平台规则里面，是有遇到各类情况，有权要求商家配合。
　　商家出于成本考虑，一般不会主动的给客户这么处理的。
　　但是平台施压之后，商家那边的员工就不需要担责了，按平台要求的，痛快的给了客户又发送了一份。
　　当然了，这种快递故障，导致消费者没有在预期时间内收到货，并不多见，目前微博电商统计中，不到千分之一的概率。
　　所以，商家也能爽快的答应了。
　　也就是，为了小概率的错误，额外增加了千分之一的总成本而已。
　　本质上，生意总体上还是赚钱的，这一单的损失，多卖个十来单，也就把损失弥补了。
　　对于大体量的商家而言，这不算事。
　　不久后，李悦琳又接到一名商家的求助。
　　“文静支付到银行卡转账出了问题？好，我帮你查查……”
　　李悦琳随后开始跟其他部分协调，然后，电话联系说道，“是这样的，我们文静支付的技术人员查询了一下，因为消费者的投诉，你被冻结了多笔资金，超出了保证金的总额，所以你其他部分的资金，也受到影响。
　　您需要对争议的交易进行处理，才能解冻账号的一些受限制。
　　没有被冻结的部分金额，是可以转出的。冻结的，没办法，您尽快处理纠纷……
　　哦，嗯！您会尽快处理？嗯，只要处理好了，很快就恢复了正常权限了。”
　　整个客服中心，数百人繁忙的各种在电脑上操作，或者是接电话。
　　除了给消费者和商家解决问题之外。
　　还会收集更多的新问题，总结更多的解决问题的流程。
　　“换班了……”
　　不久后，李悦琳看到自己的工号，当天的7小时已完成，系统开始提醒下班。
　　貌似，现在的文文静静科技公司基层工作岗位，普遍实行每天7小时工作制。
　　工作机制可以申请固定连续7小时，也可以进行拆分成不同时间完成。
　　但是到了7小时之后，当天工作时长完成后，再想要申请加班，是需要申请的。
　　总体上，文文静静科技公司，除了特殊情况，不鼓励员工加班。
　　大部分员工，每天保持着较低的工作时长。
　　这样，无论是个人时间休息，还是用来提升自我，思考下一步个人发展，也是比较鼓励的。
　　一个身心比较放松状态下，工作七小时的效率。其实比一些公司，疲倦的忙碌十多个小时的效率更高。
　　除此之外，给员工更多的个人时间，其实也会让一部分有上进心的员工，有提升个人能力的空间。
　　“悦琳，下班准备干嘛？谈男朋友？”一名同事客服，则是刚刚来上班，笑着打招呼。
　　“没有的事。”李悦琳笑了笑，“报了公司免费提供教学的JAVA培训班，每天学两小时，大概半年课程。然后，以后说不准考虑换个程序员岗位。”
　　“哦？”同事好奇，“我们现在的工作，不是挺好的吗？每周也就35小时，工资到手2000元，各种其他福利算上去，其实相当于3000多。那些程序员的新人，也就是跟我们待遇差不多！”
　　“但客服混的再好，上限也是不高的。公司的程序员，拿到项目的股权，后续躺平都比我们赚的多。”李悦琳还是挺有上进心的。
　　“也是！不过，写代码好难啊，我也买过书，一看头就大，不知道如何着手。”同事还是摇了摇头。
　　即便是互联网公司，也不是全部都擅长于写代码。
　　不会写代码的一大把，因为，不是所有岗位都需要会写代码的。
　　李悦琳之所以，想要学写代码。原因就是，微博小程序，不断的孵化出一些项目，让其看到了一些机会。
　　里面不少的项目，其实都是文文静静科技公司内部，一些员工闲散时间，弄出来的小游戏。
　　付费充值的小游戏比较少，但是，内置广告模式的小游戏比较多，小游戏可以内置微博网的广告，然后，根据广告效果分成。
　　目前的微博已经每月至少有几十款小程序或小游戏被孵化出来，绝大部分都是公司内部的员工，业余时间弄出来的。
　　有些甚至不是正式的程序员，而是业余自学写代码，结果弄出了小爆款。
　　李悦琳就知道，有些同事通过这种小游戏，已经赚到几万几十万。
　　所以，她觉得反正闲着也是闲着，不如多学一门手艺，万一真的能够通过写代码，赚到钱呢。
　　这也是文文静静科技公司，持续的给员工减少工作压力，降低了时长后，让人有充电的空间。
　　换做是，一天卷十多个小时的工作，看上去很拼，其实大部分效率很低，而且，团队也普遍失去了充电和提升的时间和精力了。
　　更加上，持续在一个岗位，如同机器人一般，固定的流程工作，长此以往，很多人已经不太会思考和应对变化。